Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego we Włoszczowie

W Banku Spółdzielczym we Włoszczowie rozumiemy, że każdy klient ma inne potrzeby i oczekiwania.

Dlatego dążymy do tego, aby nasze usługi – zarówno online, jak i w placówkach – były dostępne, zrozumiałe i przyjazne dla wszystkich.

Zależy nam na tym, aby każda osoba mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji, niezależnie od swoich możliwości.

Oferujemy dostęp do bankowości detalicznej na różne sposoby: w oddziałach, przez bankowość internetową, aplikację mobilną, a także za pośrednictwem bankomatów i wpłatomatów.

Dostępność cyfrowa

Dostępność naszej strony internetowej

Nasza strona internetowa jest w większości dostosowana do wymogów dostępności cyfrowej zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 roku. Pracujemy nad pełną zgodnością, ale obecnie występują następujące ograniczenia:

•     Niektóre dokumenty PDF są skanami i nie zawierają tekstu możliwego do odczytania przez czytniki ekranu
•     Część grafik nie ma opisów alternatywnych
•     Niektóre dokumenty nie mają prawidłowej struktury nagłówków

Ułatwienia dostępne na stronie:

•     Wysoki kontrast – możesz włączyć specjalną wersję strony dla osób słabowidzących (kliknięcie myszką lub klawiszami TAB i ENTER)
•     Powiększanie tekstu – dostępne są dwa poziomy powiększenia czcionki na całej stronie
•     Wyróżnienie linków – wszystkie linki są wizualnie wyróżnione, a elementy aktywne mają kolorową ramkę
•     Bez dźwięków – na stronie nie ma automatycznie odtwarzanych dźwięków
•     Bez migania – brak elementów migających lub poruszających się, które mogłyby przeszkadzać
•     Bezpieczne kolory – strona nie wymusza szybkich zmian jasności ani nie używa migających czerwonych elementów
•     Nawigacja klawiaturą – możesz poruszać się po stronie używając klawisza TAB, z szybkim dostępem do głównych sekcji
•     Czytelna struktura – strona ma prawidłową hierarchię nagłówków ułatwiającą orientację

Pracujemy, aby nasza strona była w pełni dostosowana do wymogów dostępności cyfrowej.

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu Klientów w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach funkcjonalności:

•     Usługa asysty głosowej
•     Brak barier architektonicznych
•     Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Nasze bankomaty posiadają:

•     Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
•     Naklejki z oznaczeniem w Braille’u

Dostępność architektoniczna placówek

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

W szczególności obsługę osób z niepełnosprawnościami prowadzimy w Centrali Banku znajdującej się przy ulicy Partyzantów 5 we Włoszczowie.

Przed budynkiem, przed wejściem głównym do budynku, znajduje się parking z wyznaczonym  miejscem dla osób niepełnosprawnych.

Do każdej z naszych Placówek możesz wprowadzić psa asystującego.

Nie posiadamy wydzielonego punktu informacyjnego ale każdy z naszych Pracowników udziela Klientom niezbędnych informacji i wsparcia.

Jeśli jesteś naszym Klientem i potrzebujesz wsparcia, możesz do nas zadzwonić a my zapewnimy Ci indywidualną obsługę.

W Placówkach Banku znajdują się toalety (przeznaczone dla Pracowników), które mogą zostać udostępnione Klientom. Nie są one jednak w pełni dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich Klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Wszystkie nasze Placówki zostały wyposażone w pętle indukcyjne tj. systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych.

Staramy się aby komunikacja z naszej strony była prowadzona prostym i zrozumiałym językiem w tym celu pracujemy nad tym aby wszystkie nasze regulacje spełniały standardy wymagania dostępności (standard WCAG 2.1).

Dostępność usług

Dbamy o to, aby nasze usługi były dostępne na każdym etapie obsługi klienta – od zapoznania się z ofertą, przez złożenie wniosku i podpisanie umowy, aż po codzienną obsługę produktu.

Co robimy, by to zapewnić?

• Przygotowujemy dokumenty, formularze, umowy i materiały promocyjne w sposób możliwie prosty i dostępny
• Kluczowe informacje związane z korzystaniem z usług dostępne są w:

       - regulaminach – dostępnych w placówce, drogą mailową oraz na stronie internetowej www.bs-wloszczowa.com.pl

       - umowach – możliwych do uzyskania w placówce lub za pośrednictwem poczty e-mail.

Czytelna i zrozumiała dokumentacja

Staramy się, aby nasze dokumenty były łatwe do przeczytania i zrozumienia dla każdego Klienta, w tym dla osób z niepełnosprawnościami

Jak to realizujemy?

• Używamy prostego i zrozumiałego języka, bez skomplikowanych terminów
• Dokumenty udostępniamy w formacie PDF, zgodnym ze standardem WCAG 2.1
• Zapewniamy dostępność wersji elektronicznych naszych umów i regulaminów, co daje możliwość samodzielnego zapoznania się z treścią dokumentów. Pracujemy jeszcze nad tym aby wszystkie informacje umieszczone na stronie internetowej były dostępne zgodnie ze standardem WCAG 2.1.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych Klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Zdajemy sobie sprawę, że aby zapewnić pełny dostęp do naszych usług musimy jeszcze wiele poprawić.

Jeśli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne masz prawo złożyć skargę.

Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Skargę możesz złożyć na kilka sposobów:

• pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy we Włoszczowie ul. Partyzantów 5 29-100 Włoszczowa
• elektronicznie: e-mailem na adres: bank@bs-wloszczowa.com.pl, przez bankowość elektroniczną, poprzez skrzynkę do eDoręczeń : AE:PL-73633-96367-UVCUE-30
• w placówkach Banku w postaci papierowej lub ustnie – wykaz placówek Banku znajduje się na stronie internetowej Banku  www.bs-wloszczowa.com.pl.
• w rozmowie telefonicznej z pracownikiem Banku na numer telefonu 41 39 42 940 - wymaga potwierdzenia złożenia na formularzu w placówce Banku.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

•     Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
•     Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali
•     Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga
•     Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić
•     Datę złożenia skargi
•     Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą)

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

•     Nie podałeś swoich danych kontaktowych
•     Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało
•     Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi
•     Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności
•     Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności)

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

•     Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę
•     Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady)
•     Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne)
•     Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego)

 

 

Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025r.

Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27.06.2025r.