Możliwe problemy z odbiorem wiadomości SMS zawierających kody autoryzacyjne lub powiadomienia bankowe

Szanowni Klienci,

 

uprzejmie informujemy, że część użytkowników urządzeń mobilnych może doświadczać problemów z odbieraniem wiadomości SMS zawierających kody autoryzacyjne lub powiadomienia bankowe.

Przeprowadzona analiza po stronie operatora obsługującego wysyłkę wiadomości SMS nie wykazała nieprawidłowości w działaniu usługi — wiadomości są prawidłowo wysyłane i przekazywane do sieci operatorów komórkowych.

Obecnie problem może wynikać ze zmian wprowadzonych w systemach oraz aplikacjach do obsługi wiadomości SMS na urządzeniach mobilnych (m.in. aplikacjach typu „Wiadomości” w systemie Android, a potencjalnie również iOS). Zmiany te są związane z nowymi mechanizmami ochrony przed spamem i nadużyciami, wdrażanymi globalnie przez dostawców technologii oraz operatorów telekomunikacyjnych.

 

W niektórych przypadkach wiadomości bankowe mogą zostać błędnie zakwalifikowane przez urządzenie jako spam lub wiadomości niepożądane, co może skutkować ich niewidocznością lub opóźnionym dostarczeniem.

Jeżeli nie otrzymują Państwo wiadomości SMS z Banku, rekomendujemy:

sprawdzenie folderów „Spam”, „Niechciane” lub „Zablokowane wiadomości” w aplikacji obsługującej SMS,

oznaczenie numeru nadawcy wiadomości bankowych jako „nie spam” lub „zaufany”,

aktualizację aplikacji do obsługi wiadomości oraz systemu operacyjnego urządzenia,

restart urządzenia mobilnego.

Pragniemy podkreślić, że sytuacja nie wynika z awarii systemów Banku ani operatora wysyłki SMS.

Monitorujemy sytuację i pozostajemy w kontakcie z dostawcami usług w celu ograniczenia wpływu opisanych zmian na komfort korzystania z usług Banku.

 

Dziękujemy za wyrozumiałość.